Comment se raccorder ?

Lorsque votre logement est déjà identifié comme éligible et que vous disposez d’un accès existant (ADSL ou déjà fibré), le raccordement à la fibre optique suit un parcours simple.

Vidéo sur les modalités de raccordement à la fibre

A SAVOIR

Dans la Vienne et sur le périmètre du RIP, il s’agit de Vienne Numérique et en dehors, sur le reste du Département il s'agit d'Orange Infrastructure.

Le rôle de chacun

Chacun a un rôle précis : l’Opérateur d’Infrastructure (OI) qui construit et exploite le réseau, l’Opérateur Commercial (OC) auprès duquel vous choisissez une offre, et vous, en tant que demandeur.

L’Opérateur d’Infrastructure (OI)

C’est l’acteur qui a construit et qui gère le réseau fibre sur le territoire.
Son rôle :

  • déployer la fibre dans votre rue et jusqu’au point de branchement le plus proche ;
  • maintenir et exploiter le réseau ;
  • mettre à disposition des opérateurs commerciaux les lignes pour qu’ils puissent vous proposer leurs offres ;
  • garantir la conformité technique du raccordement.

Il n’intervient jamais directement auprès des particuliers, mais il garantit que votre logement est éligible et qu’un raccordement est techniquement possible.

L’Opérateur Commercial (OC)

C’est l’opérateur auprès duquel vous souscrivez une offre fibre (Bouygues, SFR, Orange, Free, etc.).
Son rôle :

  • vérifier votre éligibilité dans sa base ;
  • vous proposer une offre ;
  • planifier le rendez-vous de raccordement ;
  • envoyer un technicien (ou sous-traitant) pour réaliser l’installation dans votre logement ;
  • activer votre accès Internet et assurer le service après-vente.

C’est votre seul interlocuteur pour la commande et le suivi du raccordement.

Le particulier (demandeur)

Votre rôle est simple :

  • choisir l’opérateur commercial de votre choix ;
  • vérifier l’éligibilité de votre adresse ;
  • planifier un rendez-vous ;
  • permettre l’accès au logement le jour de l’intervention ;
  • valider que l’installation répond à vos besoins (emplacement de la prise fibre, box, etc).

Les étapes du dispositif de raccordement

Même si votre logement est éligible sur le réseau de Vienne Numérique, chaque opérateur commercial dispose de sa propre base d’adresses raccordables. Vous devez donc :

  1. choisir un opérateur
  2. entrer votre adresse dans son test d’éligibilité
  3. sélectionner une offre fibre

À ce stade, vous n’avez aucune démarche à faire auprès de l’Opérateur d’Infrastructure.

Après votre commande, l’opérateur commercial vous propose une date pour l’intervention d’un technicien.
Ce professionnel est mandaté par l’opérateur commercial, mais il doit respecter les règles techniques de l’Opérateur d’Infrastructure.

Durée moyenne de l’intervention : 1h à 2h selon la configuration du logement.

Le technicien commence par relier votre logement au réseau fibre existant.

Selon votre situation, la fibre arrivera :

  • par voie aérienne (sur poteaux, comme l’ADSL) 
  • par voie souterraine (fourreau existant) 
  • par les gaines techniques internes pour les immeubles

Le technicien doit :

  • utiliser les infrastructures existantes lorsque c’est possible 
  • respecter le cheminement défini par l’OI 
  • vérifier que la ligne peut être activée

Une fois la fibre amenée jusqu’au mur extérieur, le technicien installe :

  • une prise optique intérieure (PTO)
  • puis relie cette prise à votre box fibre

Selon votre souhait, la prise peut être installée :

  • près de votre box actuelle
  • dans une autre pièce
  • en respectant les passages de câbles autorisés

Il réalise ensuite les tests de bon fonctionnement.

Lorsque la liaison optique est validée, l’opérateur commercial active votre abonnement.
 

Vous pouvez alors :

  • connecter vos équipements à votre nouvelle box fibre
  • tester vos débits
  • profiter d’un Internet plus rapide et plus stable

L’opérateur commercial devient votre référent pour le service après-vente.

Aide de l’État pour les travaux de raccordement

Dans certains cas particuliers (habitat isolé, raccordement nécessitant des travaux spécifiques sur le domaine privé, génie civil complémentaire…), des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour rendre un logement raccordable.

L’État a mis en place une aide financière au raccordement à la fibre optique destinée aux particuliers situés dans des zones où le coût des travaux est élevé.

Cette aide peut couvrir une partie des travaux lorsque le raccordement nécessite une intervention spécifique (par exemple : tranchée sur terrain privé, fourreau inexistant ou inutilisable).

Les conditions d’éligibilité, le montant de l’aide et les modalités de demande sont détaillés sur le site officiel de l’Agence de Services et de Paiement :
https://www.asp.gouv.fr/aides/fibre-optique-aide-au-raccordement

Il est important de vérifier votre situation avant d’engager des travaux.

FAQ

Non.
Le raccordement est encadré : vous ne payez que les frais liés à l’offre souscrite auprès de votre opérateur commercial.

L’Opérateur d’Infrastructure n’intervient jamais dans la facturation auprès des particuliers.

Non.
Le technicien doit utiliser les infrastructures existantes (fourreaux, poteaux, gaines).

Si un fourreau est bouché ou si l’accès est difficile, il vous indiquera les travaux à prévoir pour permettre le raccordement.

Ces situations restent rares lorsque le logement était déjà raccordé en ADSL.

Oui.
Le raccordement fibre est une opération standardisée.

Tous les techniciens interviennent selon des règles techniques strictes imposées par l’Opérateur d’Infrastructure afin de garantir la qualité et la conformité du réseau.

A SAVOIR
Le réseau appartient à l’Opérateur d’Infrastructure, le service vous est fourni par l’Opérateur Commercial, et vous n’avez qu’à choisir votre offre.